Veuillez lire attentivement ce document car il contient les conditions générales de vente auxquelles vous acceptez d’être lié(e) si vous utilisez « Maison de senteurs Online ».
Les conditions générales énoncées ci-dessous (les « Conditions ») régissent votre utilisation de Maison de senteurs Online et les achats que vous effectuez via Maison de senteurs Online.

Le Vendeur
Les ventes de produits sur le présent site à l'adresse www.maisondesenteurs.com sont effectuées par la société MS ONLINE Société à responsabilité limitée dont le siège social est situé au 2 bis rue d’Argentine 1002 Tunis
Tunisie, inscrite au Registre du Commerce sous le numéro B2486462011 (ci-après Maison de senteurs Online).
Achat de Produits Maison de senteurs
Vous pouvez uniquement acheter des produits disponibles à la vente et dont les détails figurent sur « Maison de senteurs Online», pour une livraison dans tous les pays desservis par la poste Tunisienne (RAPID-POSTE ou POSTE-COLIS) et à des fins d’utilisation personnelle, par vous ou par le(s) destinataire(s) des produits que vous avez désigné(s) à cet effet. Maison de senteur Online se réserve le droit de refuser toute commande à son entière discrétion (exemple : si Maison de senteur Online considère qu’une commande est destinée à être revendue autrement que par l’intermédiaire des canaux de distribution approuvés par Maison de senteurs).

Les détails des produits disponibles à la vente (y compris leur prix) sont indiqués sur « Maison de senteurs Online ». Maison de senteurs Online emploiera toute la diligence raisonnable pour garantir l’exactitude de l’ensemble des détails, descriptions et prix des produits affichés sur « Maison de senteurs Online » au moment où ces informations sont publiées sur « Maison de senteurs Online ». Bien que nous nous efforcions autant que possible de maintenir Maison de senteurs Online à jour, les informations publiées à un moment donné ne reflètent pas toujours exactement notre position au moment où vous passez votre commande. Cependant, les modifications de prix ou de descriptions n’affecteront pas votre commande si nous avons déjà accepté celle-ci.
Commande de Produits et conclusion du contrat de vente
  • Lorsque vous avez sélectionné les produits que vous souhaitez commander, ces produits sont placés dans le panier.
  • Cliquez sur « Voir Panier » pour afficher la page « Votre Panier » qui vous permet d’identifier et de corriger les erreurs de saisie.
  • En bas de la page « Votre Panier », cliquez sur « Passer ma commande » pour confirmer que votre commande est exacte.
  • En bas de la page « Votre Commande », après avoir cliqué sur « Confirmation », nous demanderons l’autorisation de débiter le montant indiqué sur la page « Votre Commande » auprès de l’établissement émetteur de votre carte de crédit ou de débit. Nous ne prélevons aucun fonds sur votre carte bancaire à ce stade, même si le montant que vous êtes disposé à payer sera prélevé après obtention de l’autorisation. Ceci constitue le processus normal de traitement des paiements avec les banques. Si l’établissement émetteur de votre carte de crédit refuse l’autorisation de paiement, votre commande ne sera pas acceptée.
  • Une fois votre paiement accepté, vous accéderez ensuite au reçu qui inclut le numéro de commande ; celui-ci vous sera également envoyé dans l’email de Confirmation automatique (« Confirmation de Commande »).
  • Maison de senteurs Online vous enverra un email de confirmation automatique pour confirmer que votre commande a été reçue (« Confirmation de Commande »).
  • Maison de senteurs Online vous enverra un autre email pour vous confirmer que les produits que vous avez commandés vous ont été expédiés (« Confirmation d’Expédition »).
  • Un contrat de vente pour les produits que vous avez commandés est conclu entre vous et Maison de senteurs dès que nous vous envoyons l’email « Confirmation d’Expédition ».
  • Le contrat de vente sera conclu en français.
  • Les Conditions Générales de Vente ainsi que les Modalités de Livraison sont accessibles dans l’email de Confirmation d’Expédition. Les modalités du contrat de vente sont conservées par Maison de senteurs Online.
  • Maison de senteurs Online peut refuser de traiter votre commande si l’établissement votre carte de crédit refuse l’autorisation de paiement du prix d’achat ou si vous ne répondez pas aux critères d’éligibilité pour la commande de produits énoncés ci-dessus.
Modalités de livraison
Zones de livraison
Nous expédions nos produits vers tous les pays desservis par la poste Tunisienne (RAPID-POSTE ou POSTE-COLIS). Les produits seront envoyés à l'adresse de livraison que vous aurez indiquée au cours du processus de commande. Les frais de livraison s’appliqueront en sus du prix d’achat.

Modes et délais de livraison :
Maison de senteurs en ligne vous propose en fonction du poids de votre panier et des délais de livraison deux formules d’expédition de vos commandes :
Le service d’envoi rapide RAPID-POSTE :
Rapid-Poste est un service de distribution rapide de courriers, il permet de distribuer les envois rapides à l'étranger dans des délais réduits avec la possibilité d'obtenir à tout moment des informations sur les étapes de traitement de l’envoi et la confirmation de sa livraison.

RAPID-POSTE dessert 220 destinations à travers son réseau dans le monde entier et collabore avec les plus grands intégrateurs privés dans le monde de l'express comme DHL et FEDEX, il propose des délais de livraison extrêmement réduits ne dépassant pas 72 heures à partir de la date de l’enlèvement et pour des colis pouvant atteindre jusqu’à 30 kg.

Le service d’envoi classique POSTE-COLIS :
 POSTE-COLIS dessert aussi 220 destinations à travers son réseau dans le monde entier et collabore avec la plupart des services postaux dans le monde, il propose des tarifs avantageux mais des délais de livraison un peut plus long entre 5 et 10 jours ouvrables à partir de la date de l’enlèvement du courrier.

Livraison gratuite pour toutes commandes supérieures à 40€
Les clients qui achètent pour 40€ de produits ou plus en une seule commande sur www.maisondesenteurs.com bénéficieront d’une livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à 40€, des frais de livraison s’appliqueront en sus du prix d’achat.

Livraison vers de multiples adresses
À l’heure actuelle, nous n’acceptons qu’une seule adresse de livraison par commande. Si vous souhaitez expédier des commandes à plusieurs adresses, veuillez passer une commande séparée pour chaque adresse de livraison concernée.
Modalités de paiement
Nous acceptons exclusivement que les paiements par carte de crédit ou par carte de débit (paiement sécurisé), vous pouvez payer par carte de crédit ou par carte de débit. Les fonds sont prélevés sur votre carte dès la conclusion du contrat de vente.

Maison de senteurs Online se réserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au complet paiement du prix.
Service Clients
Produits endommagés ou défectueux et erreurs de commandes
Vous pouvez procéder à un échange ou obtenir un remboursement intégral si les produits que vous avez commandés vous sont livrés endommagés ou défectueux, ou si les produits que vous avez reçus ne correspondent pas à ceux que vous avez initialement commandés.

En cas de retour de produits endommagés, défectueux ou erronés nous vous rembourserons :
  • L’intégralité du prix d’achat
  • Les frais de livraison (les coûts que vous avez encourus pour la livraison initiale des produits)
  • Les frais de retour (les coûts que vous avez encourus pour nous renvoyer les produits) sur présentation d’un reçu

En cas d’échange de produits endommagés, défectueux ou erronés nous vous :

  • Expédierons des articles de rechange gratuitement
  • Rembourserons les frais de retour (les coûts que vous avez encourus pour nous renvoyer les produits) sur présentation d’un reçu

Comment renvoyer vos produits
Vous pouvez contacter notre Service Client par email, par téléphone ou par courrier (voir la rubrique Nous Contacter).
Vous pourrez également renvoyer vos produits, accompagnés des documents de livraison en les envoyant par la poste à l’adresse suivante :
Maison de senteurs Online
Retours E-commerce
2 bis rue d’Argentine 1002 Tunis – Tunisie


Vous devrez nous communiquer les informations suivantes en cas de retour de produits :

  • L’Email de Confirmation d’Expédition indiquant le Numéro de Référence de votre Transaction
  • Les documents de livraison et la facture
  • La liste et la description des produits à renvoyer
  • Le motif de retour des produits
  • Les reçus indiquant les frais de retour encourus si vous demandez le remboursement intégral de produits endommagés, défectueux ou erronés
Restez en contact
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Comment nous contacter
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Téléphone : +33 970 440 003
Courrier : Maison de senteurs Online, 2 bis rue d’Argentine 1002 Tunis – Tunisie.
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